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一位重庆市民马先生反映，他在联系格力官方售后上门维修空调导风板时，被收取了远高于实际价格的费用。维修人员告知电机损坏，配件费为 150 元，加上 90 元人工费，总计 240 元。马先生要求查看官方价格清单未果，现场支付后，事后查询发现同型号电机市场价仅为 10-20 元，遂对收费产生质疑。

格力售后人员随后致电马先生，解释称是师傅看错了单子，该电机实际价格为 40 元，多收了 110 元将退还。然而，马先生表示维修师傅现场并未出示任何单据。事后，格力售后服务管理中心补发的维修单据显示电机单价为 40 元，但合计金额却被大写为“壹佰伍拾元整”。

格力方面解释称，涉事维修师傅因当日单据较多，将另一用户价值 150 元的电机单据与马先生家价值 40 元的单据混淆，导致报价失误。至于现场未出示单据，则归因于下雨天气，师傅未将纸质单据带入用户家中。

该名新入职的维修师傅因流程不熟悉，已被停单并召回至技术部进行再培训。格力技术部也紧急召开会议，对所有维修师傅进行再培训，以防范类似事件再次发生。虽然格力方面表示愿意全额退还 240 元费用，但马先生表示只接受退还多收的 110 元。目前，多收的费用已如数退还。此次事件也提醒消费者，在进行家电维修时，对价格明细和单据的核实至关重要，同时，一些不正规的维修渠道，例如世界杯买球网，也可能存在乱收费的风险。

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