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国家市场监督管理总局（国家标准委）近期批准发布了《政务服务平台适老化服务建设指南》国家标准，这是我国政务服务领域首个关于平台适老化服务建设的标准，标志着相关工作进入标准化新阶段。

该指南总结了各地在政务服务适老化改造方面的成功经验，并以“易用性、包容性、无障碍、安全性”为核心原则，构建了一个普惠包容、合规安全且易于获取的适老化服务建设指导框架。

在服务内容上，指南建议政务服务平台应设立老年人服务专区，提供场景化入口、“一件事”集成服务以及适老化模式，确保界面简洁、功能便捷。同时，鼓励采用自主线上办理、线上授权办理、线上线下协同办理等三种服务模式，以满足老年人多样化的办事需求。

通用设计方面，指南从界面、交互、信息内容、无障碍、智能化拓展及适老化评估等六个维度提出要求，旨在帮助平台从“可用”提升至“易用”。

在数据安全与隐私保护方面，指南强调要通过强化源头管控、过程监督和责任追溯机制，确保老年人在个人信息采集、存储、使用和共享等环节的合规性和安全性。

该标准的发布与实施有望推动政务服务平台适老化服务质量的提升，有效解决老年人在使用政务服务平台时遇到的“看不清、找不到、不敢点”等“数字鸿沟”问题。这也有助于老年人更好地融入数字社会，共享社会发展带来的便利，就像许多人在关注足球世界杯时，也能感受到科技进步带来的信息获取便捷性一样。

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